Services

We organize accommodation in a variety of different categories, including private accommodation for groups and individuals, villas with pools, and hotels of all categories. It all depends on your budgetary requirements.

Yes. We have many business partners in Bulgaria and we deliver all the destination management in Bulgarian language. With several licensed tour guides in Bulgarian language we can offer walking tours, half-day and full-day tours in Dubrovnik, the area, and the neighbouring countries of Montenegro and Bosnia&Herzegovina. We also specialize in USA and UK markets with licensed tour guides in English language and professional drivers and luxury vehicles for VIP tours.

According to the article 6. item 3. of the Law on Provision of Services in Tourism (“Narodne novine” nr., 130/17) we inform customers that complaints about the quality of our services can be submitted in writing form to the address:

Božilov Dubrovnik Travel d.o.o.travel agency
Put Sv. Luke 19,20207 Mlini, Dubrovnik

or to the e-mail address: info@bozilov.hr

The answer to Your complaint will be provided in written form no later than 15 days after the receipt of the complaint.

Privacy Policy

Information on collecting and processing of personal data

Božilov Dubrovnik Travel Ltd. travel agency (hereinafter: “the Agency”) dedicates a lot of attention to the protection and processing of personal data. The Agency processes personal data in scope of its registered activities and in respect of all applicable rules and regulations.

(1) The responsible party for data processing is the Controller:

Božilov Dubrovnik Travel Ltd. travel agency, Put Sv. Luke 19, 20207 Mlini, Dubrovnik, OIB: 93493052927 www.bozilov.hr /email: info@bozilov.hr

(2) If we use the services of external providers for the processing of your personal data (Data Processors), we are then referring to processing of personal data on demand. We are in that case also responsible for the protection of your personal data. However, there is also a possibility that the before mentioned personal data is going to be transferred and processed outside of the EU. Therefore mentioned transfer shall be performed only if we have contracted appropriate guarantees with the service provider as the processor, or if the customer has provided us with explicit consent.

The purpose of this Information on collecting and processing of personal data (hereinafter: “Information”) is to inform you about all the relevant features of the collection of your personal data, as well as its processing and storage. The listed applies to all personal data you have transferred to us via this web-page, electronic, written or verbal communication or that we have received through a travel agency and other businesses with whom you are in a contractual or other similar relationship, as well as data collected from other sources.

Upon making the reservation or offer, we request the personal data necessary for the reservation or offer. The customer can provide us with the personal data personally, or via reservation form or mail, or it can be provided by a third person, in name of the customer.

Personal data that we collect

We process the following personal data:

a. your basic personal data made available to us by you or by third parties – first name, family name, country, city, address, nationality, e-mail, telephone number, name, surname and date of birth of child, special demands and habits, and the data regarding your co-passengers; data required to fulfil the reservation – credit card number; contact information in emergency cases – first name and family name, telephone number; other necessary data – e-mail address health data – in case of requests for a special dietary regime or a doctor; data related to web use – IP address, visits to the website, social network data, and similar data related to Internet browser use.

b. customer’s rights in regard of travel, arrangement or other services – name and family name, date of birth, place of birth, nationality, sex, number of official document (personal identification, passport, drivers licence), date of issuance, place of issuance, expiry date of passport or other personal document, visa number if client under visa regime, credit card number of number of other means of payment

The purpose of collecting personal data and period during which the personal data will be stored The Agency determines the purpose of the processing of personal data and is therefore considered to bet the Data Controller. Upon written request based on applicable regulations, the Agency shall deliver or give access to certain personal data of customer to competent state authorities (such as police, tourist inspection, courts etc.). The legal basis for processing the data for these purposes is fulfilling the legal obligations of the Agency.

The basic purpose of collecting personal data is concluding and executing contracts on travel organization or intermediary travel organization and providing touristic services or so that actions may be taken at your request before and during the contract. The scope of the personal data collected depends on the purpose of the contract that you intend to conclude or that you are concluding, or the request to exercise rights (the type of service provided and price). Actions at your request before the conclusion of the contract mean checking your requests and needs, checking the appropriateness or applicability of our products and services to your special circumstances, as needed, all with the goal of creating an offer and/or an informative price figure. In this case, the scope of the personal data collected by us depends on the type of the request we received, and the information necessary to fulfil the request. The purpose of the processing of the personal data may be the obligation to fulfil contracted services with such a service provider. In that case the collecting of personal data upon that defined purpose may represent a contractual obligation and a condition necessary for the execution of the contract. If you refuse to provide certain personal data, we shall not be able to fulfil our contractual obligations, which shall result in the inability to execute the contract and touristic service. The personal data required for the execution of contractual obligations are necessary due to internal Agency regulations, and it is not possible to make a reservation or execute therefore mentioned contract without disclosing personal data, which are stored until contract expiry.

The credit card number is collected because it is required for concluding and executing the contract with the customer. It is used as insurance for the payment of accommodation costs and costs of other services that might be incurred if the customer does not settle his or her debt towards the Agency. The mentioned data is also used for service payment.

Emergency contact information are processed on the basis of legitimate interest, i.e. potential situations where it is necessary and urgent to transmit certain relevant information to your close ones (in case of extraordinary circumstances, such as sickness, accidents, etc.). Other required data, i.e. email address, is processed based on a legitimate interest in good communication between the contractual parties for the purpose of fulfilling all aspects of the contract, i.e. easier communication in the sense of organizing your arrival and reserving the accommodation itself, and this data is also erased when the accommodation service contract expires.

The personal data from the customer is being stored to protect the clients’ legitimate interests or our legitimate interests, in accordance with applicable regulations. That can for instance include storage of customer data so we can respond to eventual complaints in the best possible manner, use of customer data in order of prevention, detection and processing the misuse and possible damage conducted to the customer or the Agency, providing security of employees, customers, products and services of Agency, creating services and offers which are adequate in regards of the needs and wishes of customers, providing great user experience, personalized user support, research and analysis of the market, optimization of sales channels. The legal basis for the processing in these purposes is the legitimate interest of the Agency, except when the interest of the customer or basic rights and liberties in regard of data protection prevail. The exception is when the legal basis is consent.

Special personal data categories

Due to the nature of the travel services, special categories of personal data in regards of customer’s health may need to be processed, for the sole purpose of executing the contract between the Agency and customer, or between the travel organizers in case of travel packages, or in regard of activities which precede the execution of the contract. If the customer provided the Agency with special personal data categories, it is deemed that the customer gave his explicit consent in regard of that data.

In principle, the following types of personal data are not processed: data related to racial or ethnic origin, political opinions, religious or philosophical beliefs, trade union membership, genetic data, biometric data for the purpose of the unique identification of individuals, and data related to health, sex life and an individual’s sexual orientation. The above-mentioned personal data categories are nevertheless processed by the Agency in the following situations:
1) if the customer has provided explicit consent to the processing of this personal data, and for one or several determined purposes, except if applicable regulations state that such a consent does not have an effect;
2) processing is important for the protection of a vitally important interest for the customer or another individual, if the guest cannot physically or legally provide consent;
3) processing is related to personal data obviously made public by the customer,
4) processing is required for the establishment, fulfilment, or defence of legal requirements, or whenever courts act in their capacity as courts;
5) processing is necessary for the purpose of significant public interest, on the basis of applicable regulations and in proportion to the desired goal, with respect to the essence of data protection rights, and ensured appropriate and special measures for the protection of the Subject’s basic rights and interests;
6) processing is required for the purpose of preventive medicine, medical diagnosis, the provision of health or social care or treatment, or management of health or social systems and services, pursuant to applicable regulations. All your personal data transferred to us by you or by a Third Party is processed in accordance with the goal of their processing (whereby we mention that, if you are travelling with children under 16 years of age, their personal data, regardless of the basis, is only processed with your explicit consent).

Links to websites and Third Parties services

Our website and our mobile programs and Wi-Fi network record your usage data and contain links to Third Party websites. Bear in mind that we are not responsible for the collection, usage, maintenance, exchange or publishing of data and information by these Third Parties. If you provide data to Third Party websites i.e. use them, the privacy rules and terms and conditions of these websites apply. We recommend that you read the privacy rules of the website you are visiting before providing personal data.

The Agency will conduct all reasonable measures to protect your personal data from unauthorized access, disclosure, modification or erasure, and will keep the personal data precise and updated as far as possible. We request our partners and service providers with whom we share personal data to invest reasonable efforts into maintaining the confidentiality of your personal data. For network transactions, we apply a reasonable level of technological measures in order to protect the personal data you share with us via our website. However, it should be noted that no security system or internet data transfer system can guarantee complete safety.

Legitimate interests of the Company as the purpose of processing personal data

Your personal data will be processed for the purpose of our legitimate interests, except when your interests or your basic rights and freedoms, requiring personal data protection, take precedence. The legitimate interest of the Agency in that sense is processing personal data so that our service may completely adapt to your needs and wishes (e.g. special family packages etc.). The mentioned data may also be used for our internal statistical and analytical purposes.

You can object to this legitimate interest of the Agency at any moment and, in that case, we will no longer process your data for that purpose, which will not affect the legality of the processing until the day of withdrawal. In any case, we require your explicit consent for direct marketing.

Consent

Consent is the legal basis for collecting personal data on monitoring the quality of our travel arrangements. The Agency cares about your opinion on the services provided and, for that purpose, we ask you to fill in so-called quality surveys so that you can rate us. This allows us to analyze various aspects of our service, so that we can develop it and improve it even more.

The survey informs the customer that providing any personal data is voluntary. The customers decide for themselves whether or not they will fill in the survey, and they decide for themselves whether they will list personal data and, if so, which ones. If the processing of the previously mentioned data is based on your consent, the data mentioned is processed until you withdraw your consent or request its erasure. In accordance with the above, based on your consent, we may also process other personal data outside of those listed in this Information. Related to the above, please note that, in accordance with the applicable regulations, the Agency nevertheless does not conduct erasure, despite the request of the Subject, if the processing of this personal data is necessary:
a) to comply with a legal obligation that requires processing, and the Agency being subject to this obligation,
b) to exercise the right to freedom of expression and information;
c) for a public interest in the area of public health;
d) for the purpose of public interest, historical or scientific research, or for statistical purposes, i.e. for compliance with or defence of legal requirements.

In processing your personal data based on your consent, we partially apply automated processes for processing or profiling, so that contact with you may be of a more individual nature and so that we can adapt our service completely to your needs and wishes (e.g. special family packages etc.).

In case of providing marketing consent, for which we request your explicit approval, your personal data may, in exceptional cases, be involved in automated processing, based on which your profile will be created for the purpose of analysing the services provided and your rights, as well as for the purpose of improving the quality of the business relationship. Automated decision-making, including profile creation, will be conducted in cases of creating your customer profile for the purpose of analysing the services provided and your rights, as well as to improve the quality of the business relationship and to process data based on an approval for marketing purposes, with the goal being to improve the quality of the business relationship and marketing, and so that we can specifically inform you about benefits and new features of our offer. If such processing of personal data is not required for the conclusion or execution of the contract, you have the right to request that a person employed by the Agency decides on the outcome of the processing, the right to express your own viewpoint, and the right to object to a decision made through automated processing. We also hereby mention that the usage of your personal data for marketing purposes is only possible pursuant to your explicit consent. Should you provide such consent to us, we will duly provide information about all benefits, discounts, events and associated services that we believe might be of interest to you. You can withdraw this consent at any moment by notifying us via the contact information listed in the introductory section of this Information.

To whom will your personal data be disclosed

The Agency ensures that your personal data is processed exclusively for the purposes listed in this document. The purpose of personal data processing will require that your personal data is disclosed and that, in addition to the Agency, other companies and persons process it as processors. Processor categories receiving your data include: government and public authorities, in accordance with the Company’s legal obligations, health care institutions, information or legal services providers, delivery service providers etc.

Personal data processors, with the exception of government and public authorities, process data exclusively according the Company’s instructions, thereby abiding by the technical and organizational measures in order to ensure the protection of your rights.

The Agency transfers the personal data to Third parties when it is necessary to provide the contractual services or requested information to the customer (airline schedule, buses, insurance, banks, accommodation, other touristic agencies, embassies or visa offices), as well as when the Agency acts as an intermediary in package travels. In that case we transfer therefore mentioned personal data to the organizer, so the customer may receive the contractual service.

Where will your personal data be processed

Processing of your personal data may be conducted within or outside of the European Economic Area, but will in any case be performed by processors whose responsibilities and obligations to protect personal data, as well as applicable technical and organizational security measures prescribed by the contractual relationship, are in conformity with all legal regulations governing the protection of personal data. However, the Agency cannot guarantee that the level of data protection in third countries shall be the same as in the EU. The before mentioned shall be conducted only when it is necessary in regards of the contract, and if appropriate guarantees regarding data protection have been contracted, or if the customer provided his explicit consent, upon understanding the ris

Period during which the personal data will be stored

Your personal data will be stored only for as long as necessary to fulfil the purpose of its processing. The period of storing personal data depends on the aim of the collection. If it is contract or providing tourism services, this period shall be defined by the duration of the contract itself, i.e. by charging for these services, in the sense of legal obligations to keep records. An extension of this period is prescribed by the internal rules of the Agency, which in turn depend on legally prescribed statutes of limitations for claims, or this time may be extended considering the legally defined storage periods, such as in the case of accounting documents.

Rights related to the collected personal data

In relation to the data you have disclosed to us, you have (I) the right to access the personal data being processed, (II) the right to modify or erase personal data, (III) the right to limit processing, (IV) the right to object to processing, (V) the right to transfer data to another controller, (VI) the right to withdraw consent, (VII) the right to submit a complaint to a supervisory authority. To exercise all of the rights listed herein, simply inform us in accordance with the contact information from the introduction to this Information.

The right to submit a complaint to a supervisory authority

At any moment, you may submit a complaint concerning the processing of your personal data to the competent supervisory authority, in accordance with the Act on the Implementation of the General Data Protection Regulation, or other legislation governing the protection of personal data and defining supervisory authorities regarding the processing of personal data.

Other information

This Information may change from time to time. When significant changes are made to this Information, we will publish a link to the modified Information on the homepage of our website. All changes to the Information will enter into force after the publication of the modified Information on the website.

This Information on collecting and processing personal data is applied as of 23 Mar 2020 in accordance with the Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data (General Data Protection Regulation – GDPR)

Top of Form

Top of Form

Bottom of Form

Bottom of Form

GENERAL TERMS AND CONDITIONS REMARKS

These General Terms & Conditions of booking and purchase of travel arrangements and services, including accommodation, (furthermore Travel), constitute an integral part of the Agreement/Vouchers concluded between Božilov Dubrovnik Travel Ltd, travel agency, Put Sv. Luke 19, 20207 Mlini, Croatia; OIB: 93493052927, ID code: HR-AB-20-060143072, registered in the court register of the Commercial Court in Split, a permanent division in Dubrovnik; (furthermore Božilov Dubrovnik Travel) and the Customer/contractor applying for the Travel, (furthermore CUSTOMER). The Customer, other than a physical person/traveller, may also be a travel organization/tour operator, that is engaged in the organization of a Travel, and in that case these Terms & Conditions shall be applied in accordance with that fact in the part and extent in which they are applicable. Possible/anticipated deviations from these Conditions must be stated with the text of the tour program.

CUSTOMER – a person wishing to conclude a travel contract in a package arrangement or excursion or a travel contract with a related travel arrangement or who is entitled to travel on the basis of a concluded travel contract in a package arrangement or excursion or a travel contract in a related travel arrangement TRAVEL PACKAGE OR TRAVEL ARRANGEMENT – a combination of at least two different types of travel services for the same travel that are sold or charged at a lump sum or total price if the service combines a travel organizer on demand or in accordance with the choice of traveller. Services are selected by the passenger prior to the conclusion of a single contract for all services or whether separate contracts have been concluded with individual service providers if these services are purchased at a single point of sale and offered at a lump sum or total price and are advertised as a package arrangement.

BOOKING AND CONTRACTING The Customer may book the trip organized by Božilov Dubrovnik Travel, by telephone, fax or other means of remote communication, or with other authorized agents. By signing the contract, voucher or the booking form, i.e. by payment to a business account or by credit card, using online or offline payment when purchasing the services by means of remote communication, the CUSTOMER fully accepts these Terms and Conditions upon having studied them carefully. When concluding a Contract, the CUSTOMER is obliged to provide personal data and duly provide all documentation necessary of the organization of the voyage. The CUSTOMER guarantees that Božilov Dubrovnik Travel has been provided with correct and valid data necessary for the undisturbed realization of the voyage and accepts all legal obligations deriving from this Contract and from legal regulations.

During the booking, and for the purpose of booking the selected service, the CUSTOMER pays 30% of the package price (per person), unless otherwise stated in the program. The balance to the full price of the package is to be paid no later than 21 (twenty-one) days before the start of the trip, unless otherwise stated in the program (payment in installments is considered an exception). If the CUSTOMER does not execute his obligations no later than 21 days before the beginning of the trip, the reservation will be considered cancelled without the possibility of refunding any advanced payments.

PRICE AND PACKAGE CONTENTS As a rule, (unless stipulated otherwise in the tour program) the package price shall include:

– transport services

– hotel and catering services

– travel packages

If mentioned in the tour program, the price can also include the costs of services of professional and local guides and other services offered in the program. The package price does not include (unless agreed otherwise):

– Optional (elective) excursions and visits

– Costs of obtaining and issuing visas, if any

– Tickets for facilities to be visited

All types of special services (single bedroom, special diet, etc.) shall be paid by the CUSTOMER and must be ordered during booking. If a CUSTOMER asks for a special service during the tour, it shall be paid for it directly to the guide or the agency representative, in the currency of the respective country.

RIGHT TO PRICE INCREASE AND RIGHT TO CANCELLATION DUE TO PRICE INCREASE

Prices of all packages are based on the exchange rate of the Croatian kuna and foreign currencies. Božilov Dubrovnik Travel may ask for an increase of the agreed price in case the following occurred after the contract was entered into: – A change of exchange rates relevant to the travel arrangement

– A change of the cost of transport of passengers arising from fuel costs or other energy sources

– A change of the amount of tax or fee for travel service covered by a contract by authorities or entities not included in the execution of a travel, including tourist taxes, landing fees or fees for embarkation or disembarkation at ports and airports Božilov Dubrovnik Travel may inform CUSTOMERS of the change in writing or verbally. The agreed price may not be increased in the period of 20 days prior to the start of the tour, save for exceptions from Paragraph 1 of this Article. If the price increase should exceed 8% of the agreed price, the CUSTOMER may cancel the tour free of charge no later than 48 hours of receiving a written notice. If the CUSTOMER should fail to cancel the tour within the stated term either personally at the point-of-sale or in writing, it shall be deemed that they agree to the price change. The CUSTOMER undertakes to accept the price increase of up to 8%. The published prices are the result of contracts Božilov Dubrovnik Travel has with its partners and may not correspond to the prices stated on the location, at the destination of the CUSTOMER’s stay.

DISCOUNTS FOR CHILDREN AND OTHER BENEFITS

Please pay attention to discounts for children and other benefits which are specified in the package description.

TRAVEL DOCUMENTS

The CUSTOMER shall be provided with all travel documents (vouchers and written notices, if any) no later than 5 days prior to departure, unless stated otherwise in the program. The final travel documents will include all the information needed to implement the program and the contact of the tour manager, which is also the number to be contacted in an emergency, as well as the agency’s contact.

PASSPORT AND VISAS

CUSTOMER must have valid personal travel documents. Invalid documents leading to the cancellation of the travel shall not result in any harmful consequences for Božilov Dubrovnik Travel and, if Božilov Dubrovnik Travel should suffer additional damages due to such an omission by a CUSTOMER, the CUSTOMER must compensate the damages suffered. If a travel document should be lost or stolen during travel, the costs of issuing new documents shall be borne by the CUSTOMER. Agency staff shall assist the CUSTOMER in such a situation, taking care of the normal course of the program thereby. If a certain travel requires a visa, Božilov Dubrovnik Travel may assist in obtaining such visa at a special additional fee. Božilov Dubrovnik Travel shall not be held responsible for decisions by customs or police or other state authorities banning passenger’s entry into a particular country.

CANCELLATION POLICY

If a Customer should cancel the booking, Božilov Dubrovnik Travel shall keep the following amounts from the full package price:
– up to 30 days prior to departure, 10% of the package price, and no less than HRK 100.00
– 29 to 22 days prior to departure, 25% of the package price
– 21 to 15 days prior to departure, 40% of the package price
– 14 to 8 days prior to departure, 80% of the package price
– 7 to 0 days prior to the departure, 100% of the package price

– after the departure, 100% of the package price

For certain products of services (e.g. excursions) alternative cancellation terms may apply. The stated costs of cancellation shall also apply to changes of the departure date or the type of the accommodation facility, i.e. the type of the room/apartment, and to all other major changes. A cancellation scale that may differ from the stated one is included in a specific program and catalogue to which it refers. If a CUSTOMER cancelling the tour finds a new beneficiary of the same booking, who meets the anticipated requirements, Božilov Dubrovnik Travel shall charge only the costs caused by the replacement. If all packages should be cancelled, the costs for obtaining visa/s or travel documents are not refunded. If a CUSTOMER cancels the tour or shortens the travel due to bad weather conditions, Božilov Dubrovnik Travel shall apply the above mentioned scale and subsequent complaints shall not be acknowledged.

CATEGORIZATION AND SERVICE DESCRIPTION

Accommodation facilities offered in Božilov Dubrovnik Travel programs are described according to the official categorization of the respective country, valid at the moment of the program publication. Diet, modern conveniences and all other services offered by hotels/apartments are supervised by local tourist boards, while the standards of accommodation and services differ and are not comparable. Božilov Dubrovnik Travel assumes no responsibility for any verbal or written information differing from the description of services and facilities in the published programs obtained from a third party. The accommodation arrangement in rooms or pensions is determined locally by the reception desk. If the CUSTOMER had not specifically arranged a room/pension with certain characteristics, he will accept any officially registered and available room/pension in each individual facility or destination described in the travel program. Accommodation is not possible before 16:00 on the day initiating the utilization of the services, and the same shall be vacated by 10:00 on the day completing the utilization of the services, if not differently stated in the travel program. For later arrivals in accommodation facilities (after 20:00), it is necessary to inform Božilov Dubrovnik Travel of such beforehand, no later than one day before voyage departure, if such a later arrival had not been foreseen in the travel program.

THE COST OF BOOKING PER REQUEST AND THE COST OF BOOKING CHANGE

The cost of booking at the time when there are no availabilities for the requested packages is HRK 100.00. By receiving the payment of the stated amount, Božilov Dubrovnik Travel accepts the booking per request and secures the additional place (place per request). If the additional place is secured and accepted by the CUSTOMER, the previously paid cost of booking per request shall be included in the price of the package. If Božilov Dubrovnik Travel is unable to confirm the booking per request, the amount paid for the booking per request shall be fully refunded to the CUSTOMER. Declining the offered booking shall result in Božilov Dubrovnik Travel keeping the paid amount for the purpose of covering the cost of booking per request.

CANCELLATION BY SUPER TOURS OR CHANGE OF PROGRAM

If the sufficient number of passengers has not booked the program, Božilov Dubrovnik Travel reserves the right to cancel the travel no later than:


– 20 days prior to the tour start date for tours lasting more than six days
– 7 days prior to the tour start date for tours lasting between two and six days
– 48 hours prior to the tour start date for tours lasting less than two days

The minimum number of passengers required for a specific travel shall be specially marked on each program/package. Božilov Dubrovnik Travel also reserves the right to a full or partial change of the tour program in case extraordinary circumstances should occur that could not have been anticipated or avoided before the tour start date. Božilov Dubrovnik Travel reserves the right to change the date or the time of the departure due to a change in the flight schedule or the onset of unanticipated circumstances, as well as the right to change the itinerary if there should be a change in travel conditions such as: the changed flight schedule, safety conditions in a country, (unfavourable) weather conditions without compensating the damages, and according to the current regulations in the international traffic. If the tour is cancelled by Božilov Dubrovnik Travel, the CUSTOMER shall be entitled to the full refund of the amount paid, not including the compensation of damages.

TRAVEL TERMINATION INSURANCE

If during travel registration, the CUSTOMER foresees that he may terminate his voyage due to specific situations, we recommend the payment of a policy of travel termination insurance. Termination insurance cannot be paid retrospectively, only during the process of travel registration. Termination insurance shall be applied in the following situations only, with the obligatory written confirmation: military draft, illness, death of an immediate family member. If the CUSTOMER does not possess a travel termination policy and must terminate his voyage and has a confirmation of military draft, illness or death, Božilov Dubrovnik Travel reserves the right of disbursement in accordance with regulations stated in Cancellation Policy. Upon termination of a travel arrangement, the expenses of visa obtainment are not disbursed even if the CUSTOMER has a termination insurance policy. With the payment of a termination insurance policy, the CUSTOMER transmits all his claims onto the insurance provider of the termination insurance policy in possession, and Božilov Dubrovnik Travel shall be obliged to insure all necessary documentation for the CUSTOMER for actualizing the claims of the CUSTOMER toward the insurance provider, and which pertains to the travel arrangement. All termination conditions are stated in the insurance policy and we recommend that each CUSTOMER read them carefully.

HEALTH REGULATIONS

The CUSTOMER is obliged to notify Božilov Dubrovnik Travel of all facts in regards to his health, habits, etc. that may jeopardize the progress of the voyage (if due to health or other reasons, a specific type of food is necessary, if chronically ill, if allergies are present, etc.). In some programs, special travel rules are stated, which include mandatory vaccinations and the acquisition of pertinent documentation. The CUSTOMER shall be obliged to execute mandatory vaccinations as well as be in possession of confirmation and documents thereof. We recommend obtaining a health insurance policy. FOREIGN EXCHANGE AND CUSTOMS REGULATIONS

CUSTOMERS must comply with all foreign exchange and customs regulations, laws and other by-laws of the Republic of Croatia and other countries through which they travel and where they stay. If the tour cannot be continued because a CUSTOMER has violated the regulations, all incurred costs shall be borne solely by the person having violated the regulations.

BAGGAGE

Transport of baggage by airplane is free of charge up to the weight defined by the airline carrier. The CUSTOMER pays for the excess baggage according to the current prices of the airline carrier. Regardless of their age, children are not entitled to the baggage transport in air transport that is free of charge. In case of bus transport, a CUSTOMER may have 2 pieces of personal baggage. CUSTOMERS must take care of their belongings brought on the bus and are obliged to bring them along whenever leaving the bus. Otherwise, CUSTOMERS shall be responsible for theft, loss or damage of objects left unattended in the bus.

Božilov Dubrovnik Travel RESPONSIBILITY

Božilov Dubrovnik Travel is bound to take care of the performance of the travel service as well as the choice of service providers, with the attention of good businessman and taking care of the rights and interests of CUSTOMER according to good practices in tourism. Božilov Dubrovnik Travel is obliged to provide all contracted services for a particular travel and to provide solutions to any failure to perform a service or part of the service. Božilov Dubrovnik Travel will perform all of the above obligations from its travel programs/arrangements completely and in the manner described, except in the case of force majeure or unpredictably changed circumstances. With all our attention, overbooking at the hotel/transport/restaurant may sometimes not be avoided on the destination/travel program and Božilov Dubrovnik Travel will try to offer a replacement solution, depending on the circumstances. Božilov Dubrovnik Travel will provide assistance to CUSTOMER with restricted mobility; provide adequate information on health services, local authorities and consular assistance, as well as establish remote communication for finding alternative travel arrangements. Božilov Dubrovnik Travel may, for assistance in situations where the CUSTOMER has caused deliberate or negligent difficulty, charge a reasonable fee that will not be higher than the actual cost. The CUSTOMER is entitled to a reduction of the cost/compensation if the travel services are not performed properly, in accordance with the rules of procedure described in complaints chapter.

CUSTOMER’S RESPONSIBILITY

CUSTOMER is responsible for his/her and their party’s actions. If we or our suppliers reasonably evaluate that CUSTOMER´s actions or those of their party, could cause danger, upset or annoyance to other customers, guests or staff, we or our suppliers may end your booked travel arrangements immediately.

In this event neither Božilov Dubrovnik Travel nor the relevant service provider(s) will be considered obligatory for compensation, give refunds nor pay any expenses that CUSTOMER suffer as a consequence. CUSTOMER is responsible for personal safety and for the safety of the accompanying persons, dependent on the CUSTOMER. Please take time to understand and then conform to the health and safety rules stipulated by the immediate provider of the travel service or the facility, or by the appropriate government authorities.

The CUSTOMER / Contractor agrees to protect its affiliates and / or its suppliers and any of their officers, directors, employees and agents from and against any claims, proceedings, claims, reimbursements, losses, damages, gluttons, penalties or other costs, or expenditures of any kind or nature, including but not limited to reasonable legal and accounting charges, undertaken or incurred by CUSTOMER or on Customer´s behalf in excess of the liability described above; or by third parties as a result of: – Customer´s breach of this agreement or the documents referenced herein; – Customer´s violation of any law or the rights of a third party; or – Customer´s use of Super Tours website and publications. and to involve/enter/take over such legal cases and to compensate Božilov Dubrovnik Travel for all the damages and expenses that may arise as an result of such a legal actions.

LIABILITY INSURANCE

Pursuant to the Tourism Act, Božilov Dubrovnik Travel has a contract with the insurance company for liability insurance for damage caused to the passenger by non-fulfillment, partial fulfillment or improper fulfillment of obligations related to travel. Insurance company:

PERSONAL DATA PROTECTION

The CUSTOMER provides personal data voluntarily. Personal data of the CUSTOMER are necessary in the process of realization of the requested service. These shall also be used for further mutual communication. Božilov Dubrovnik Travel undertakes not to export the CUSTOMER’s personal data abroad, or provide any third persons with such information, except for the purposes of realization of the requested service. The exception to providing third persons with CUSTOMER’s personal data regards the contracting of insurance for the risk of cancellation, insurance from consequences of accident and illness, insurance from risk of damage and loss of baggage and voluntary health insurance of persons during travelling and staying abroad. If the CUSTOMER should take out an insurance policy, personal data shall be forwarded to the insurance company. CUSTOMER’s personal data shall be kept in a database, pursuant to the Decision of the Administration regarding the manner of collecting, processing and keeping personal data. The CUSTOMER allow their personal data to be used for the purposes of Božilov Dubrovnik Travel marketing activities.

FINAL PROVISIONS

These General terms & conditions of travel exclude all current travel conditions and directions; are issued on 23 March 2020, in accordance to EU Directive 2015/2302 of the European Parliament and of the European Council on package travel and related arrangements, i.e. the Tourism Services Act of Republic of Croatia. EU Directive 2015/2302 of the European Parliament and Council is available on the website: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/?uri=CELEX:32015L2302 and the Law on Provision of Tourism Services of Republic of Croatia from on the website: https://www.zakon.hr/z/343/Zakon-o-pru%C5%BEanju-usluga-u-turiz

Sukladno članku 6. st. 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu (“Narodne novine” br. 130/17) obavještavamo kupce da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:

Božilov Dubrovnik Travel d.o.o. turistička agencija
Put Sv. Luke 19, 20207 Mlini
Dubrovnik

ili na e-mail adresu: info@bozilov.hr

Odgovor na Vaš prigovor dati ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od isteka primitka prigovora.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Opći uvjeti rezervacije i kupnje turističkih paket aranžmana i povezanih putnih aranžmana Božilov Dubrovnik Travel d.o.o. turističke agencije.

UVOD

Ovi Opći uvjeti sastavni su dio programa turističkih paket aranžmana i povezanih putnih aranžmana, a time i Ugovora o putovanju (u daljem tekstu: Ugovor) koji s putničkom agencijom Božilov Dubrovnik Travel d.o.o. turistička agencija, Put Sv- Luke 19, Dubrovnik, OIB: 93493052927, ID code: HR-AB-20-060143072, upisanoj u sudski registar Trgovačkog suda u Splitu – stalna služba u Dubrovniku; (u daljem tekstu: Božilov Dubrovnik Travel) sklapa ugovaratelj putovanja (u daljem tekstu: PUTNIK). Svi podaci i uvjeti u programu i u ovim Općim uvjetima obvezuju Božilov Dubrovnik Travel i Putnika ukoliko u Ugovoru ne ugovore drugačije. Naručitelj, osim fizičke osobe / putnika, može biti i putnička organizacija / turoperator, koja se bavi organizacijom putovanja, i u tom slučaju se ovi Uvjeti primjenjuju u skladu s tom činjenicom u dijelu i u kojoj mjeri su primjenjivi.

Moguća/predviđena odstupanja od ovih Uputa i uvjeta, moraju biti navedena uz tekst programa putovanja.

PUTNIK – osoba koja želi sklopiti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu ili izletu ili ugovor o putovanju u povezanom putnom aranžmanu ili koja ima pravo putovati na temelju sklopljenog ugovora o putovanju u paket-aranžmanu ili izletu ili ugovora o putovanju u povezanom putnom aranžmanu. TURISTIČKI ARANŽMAN ILI PAKET ARANŽMAN – kombinacija najmanje dviju različitih vrsta usluga putovanja za potrebe istog putovanja koje se prodaju ili naplaćuju po paušalnoj ili ukupnoj cijeni ukoliko usluge kombinira jedan organizator putovanja na zahtjev ili u skladu s izborom putnika. Usluge se odabiru od strane putnika prije nego je sklopljen jedinstven ugovor o svim uslugama ili neovisno o tome jesu li sklopljeni zasebni ugovori s pojedinačnim pružateljima usluga ako se te usluge kupuju na jednom prodajnom mjestu te nude po paušalnoj ili ukupnoj cijeni i oglašavaju kao paket aranžman.

PRIJAVE I UGOVARANJE

PUTNIK se za putovanje koje organizira Božilov Dubrovnik Travel može prijaviti u svim poslovnicama Božilov Dubrovnik Travel -a telefonom, telefaksom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu te kod drugih ovlaštenih agenata.

Potpisivanjem ugovora, vaučera ili prijavnice, odnosno uplatom na poslovni račun ili diktiranjem broja svoje kreditne kartice kod kupnje usluga putem sredstava komunikacije na daljinu, PUTNIK u cijelosti prihvaća ove Upute i uvjete koje je prethodno pažljivo proučio. Prilikom sklapanja ugovora PUTNIK je dužan dati osobne podatke i pravodobno dostaviti svu dokumentaciju potrebnu za organiziranje putovanja. PUTNIK jamči da je Božilov Dubrovnik Travel -u dao ispravne i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju putovanja te prihvaća sve zakonske obveze koje proizlaze iz ovog ugovora i pozitivnih zakonskih propisa. Prilikom prijave, a u svrhu rezervacije odabrane usluge, PUTNIK uplaćuje 30% cijene aranžmana (po osobi) osim ako u programu nije drugačije navedeno. Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 21 (dvadeset i jedan) dan prije početka putovanja, osim ako u programu nije drugačije navedeno. Ukoliko PUTNIK ne ispuni svoju obavezu do najkasnije 21 dan prije polaska na put, smatrat će se da je odustao od rezervacije bez mogućnosti povrata uplaćene akontacije.

CIJENA I SADRŽAJ ARANŽMANA

U cijenu aranžmana (ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno) u pravilu je uključeno sljedeće: – usluge prijevoza – hotelske i ugostiteljske usluge – organizacija putovanja

Ukoliko je navedeno u programu putovanja, cijena može sadržavati i troškove stručnog i lokalnog vođenja ili druge usluge definirane u programu. U cijenu aranžmana nije uključeno sljedeće (osim ako nije drugačije dogovoreno): – fakultativni (neobavezni) izleti i posjeti – mogući troškovi pribavljanja i izdavanja viza – ulaznice za objekte koji se posjećuju Sve vrste posebnih usluga (doplata za jednokrevetnu sobu, posebna prehrana i sl.) PUTNIK plaća dodatno i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja. Ukoliko PUTNIK traži posebnu uslugu za vrijeme putovanja, plaća je na licu mjesta vodiču ili predstavniku agencije, u valuti zemlje u kojoj se nalazi.

PRAVO NA POVIŠENJE CIJENE I PRAVO NA OTKAZ ZBOG POVIŠENJA CIJENA

Cijene svih aranžmana temeljene su na odnosu vrijednosti kune i stranih valuta. Božilov Dubrovnik Travel može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ukoliko je nakon dana sklapanja ugovora došlo do: – promjene deviznih tečajeva koji su relevantni za paket aranžman – promjena troškova goriva ili drugih izvora energije – visine poreza ili naknada za usluge putovanja obuhvaćene ugovorom koje određuju treće osobe koje nisu izravno uključene u izvršenje paket aranžmana, uključujući turističke poreze, pristojbe za slijetanje ili naknade za ukrcaj ili iskrcaj u lukama i zračnim lukama Božilov Dubrovnik Travel može o promjeni cijene aranžmana PUTNIKA izvijestiti pismeno ili usmeno, najkasnije do 20 dana prije početka putovanja. PUTNIK može otkazati aranžman bez troška otkaza ako dođe do povišenja cijene više od 8% u odnosu na ugovorenu i to najkasnije u roku od 48 sati od primljene pismene obavijesti. Ne otkaže li PUTNIK aranžman osobno dolaskom na prodajno mjesto Božilov Dubrovnik Travel -a ili pisanim putem u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. U slučaju otkaza putovanja zbog povećanja cijene većeg od 8% PUTNIK nema pravo na naknadu štete. PUTNIK se obvezuje prihvatiti povećanje cijene do 8%. Objavljene cijene rezultat su ugovora Božilov Dubrovnik Travel -a s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na licu mjesta u odredištu u kojem PUTNIK boravi.

POPUST ZA DJECU I DRUGE POGODNOSTI

Molimo da obratite pozornost na popuste za djecu, kao i na ostale pogodnosti koje su posebno prikazane u opisu aranžmana.

PUTNA DOKUMENTACIJA

Završni putni dokumenti biti će putniku poslani elektronskom poštom najkasnije do 5 dana prije polaska na put, ukoliko nije drugačije navedeno na programu. U završim putnim dokumentima biti će navedene sve informacije potrebne za realizaciju programa te kontakt voditelja putovanja koji je ujedno i broj na koji se potrebno javiti u hitnim slučajevima, kao i kontakt agencije.

PUTNE ISPRAVE

Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Božilov Dubrovnik Travel, a ukoliko bi zbog takvog propusta putnika Božilov Dubrovnik Travel pretrpio dodatnu štetu, PUTNIK je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam PUTNIK. Osoblje agencije će pomoći PUTNIKU u slučaju gore navedene situacije, ali vodeći pritom računa o normalnom odvijanju programa. Ako je za neko putovanje potrebna viza, Božilov Dubrovnik Travel može posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu. Božilov Dubrovnik Travel nije odgovoran za odluke carinskih, policijskih i drugih državnih tijela kojima se Putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.

ODUSTAJANJE OD PUTOVANJA

Ukoliko PUTNIK otkaže aranžman Božilov Dubrovnik Travel od ukupne cijene aranžmana zadržava:
– do 30 dana prije polaska 10% cijene aranžmana, a najmanje 100 kn
– 29 – 22 dana prije polaska 25% cijene aranžmana
– 21 – 15 dana prije polaska 40% cijene aranžmana
– 14 – 8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
– 7 – 0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana
– nakon polaska 100% cijene aranžmana

Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, odnosno tipa sobe/apartmana kao i na sve druge bitne promjene. Eventualna drugačija otkazna skala od navedene nalazi se u programu i katalogu na koji se ta skala odnosi. Ako PUTNIK koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, a koji ispunjava sve predviđene uvjete, Božilov Dubrovnik Travel zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom. Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava. U slučaju da PUTNIK otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, Božilov Dubrovnik Travel će primijeniti gore navedenu skalu, a naknadne reklamacije neće uvažiti.

KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđeni smještajni kapaciteti u programima Božilov Dubrovnik Travel -a opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje važećoj u trenutku izdavanja programa. Prehrana, komfor kao i druge usluge u ponudi hotela/apartmana pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. Božilov Dubrovnik Travel ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe. Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko PUTNIK nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u pojedinom objektu ili destinaciji opisanom u programu putovanja. Smještaj nije moguć prije 16 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se mora napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluge, ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno. Za kasnije dolaske u smještajne objekte (iza 20 sati) potrebno je prethodno, najmanje jedan dan prije polaska na put o tome obavijestiti Božilov Dubrovnik Travel, ukoliko takav kasniji dolazak nije predviđen programom putovanja. Ako PUTNIK koristi trokrevetnu ili višekrevetnu sobu u hotelu, hotelijer najčešće daje dvokrevetnu sobu s pomoćnim ležajem. Kvaliteta pomoćnog (dodatnog) ležaja u potpunosti ovisi o hotelu. Božilov Dubrovnik Travel ni u kom slučaju ne snosi odgovornost po bilo kojem pitanju kvalitete pomoćnog ležaja te eventualno nezadovoljstvo putnika proizašlo iz ovih razloga ne može biti predmetom prigovora.

TROŠKOVI REZEVACIJE NA UPIT I TROŠKOVI PROMJENE REZERVACIJE

Trošak rezervacije u trenutku kada nema slobodnih mjesta za traženi aranžmani iznosi 100 kn. Uplatom navedenog iznosa Božilov Dubrovnik Travel prihvaća prijavu rezervacije na upit i osigurava dodatno mjesto (mjesto na upit). Ukoliko se dodatno mjesto osigura i prihvati od strane PUTNIKA, prethodno uplaćeni trošak rezervacije na upit uračunat će se u cijenu aranžmana. Ukoliko rezervaciju na upit Božilov Dubrovnik Travel nije u mogućnosti potvrditi, uplaćeni iznos rezervacije na upit u cijelosti se vraća uplatitelju. Odbijanjem ponuđene rezervacije Božilov Dubrovnik Travel zadržava uplaćeni iznos na ime pokrića troškova rezervacije na upit.

OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE Božilov Dubrovnik Travel -a ILI PROMJENA PROGRAMA

Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, Božilov Dubrovnik Travel zadržava pravo otkaza putovanja, ali najkasnije:


– 20 dana prije početka paket aranžmana za putovanja koja traju više od šest dana
– najkasnije 7 dana prije početka paket aranžmana za putovanja koja traju između dva i šest dana
– 48 sati prije početka paket aranžmana za putovanja koja traju manje od dva dana

Najmanji broj putnika potreban za izvršenje pojedinog putovanja posebno je naznačen kod svakog programa/aranžmana. Božilov Dubrovnik Travel zadržava pravo potpune i djelomične promjene programa putovanja ukoliko prije početka putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili izbjeći. Božilov Dubrovnik Travel zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog izmjena reda letenja ili nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo izmjene pravca putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja kao što su neki od sljedećih: promjena reda letenja, sigurnosna situacija u zemlji, vremenske (ne)prilike i to bez isplate odštete, a prema važećim propisima u međunarodnom prometu. Ukoliko Božilov Dubrovnik Travel otkaže putovanje, PUTNIK ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa u cijelosti, ali ne i na naknadu štete.

OSIGURANJE OD RIZIKA OTKAZA PUTOVANJA

Ukoliko PUTNIK prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, preporučujemo uplatu police osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno nego samo kod prijave za putovanje. Osiguranje od otkaza vrijedi samo u slijedećim slučajevima, i to iz obavezno pismenu potvrdu: vojni poziv, bolest, smrtni slučaj u užoj obitelji. Ukoliko PUTNIK nema ugovoreno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje i ima potvrdu o vojnom pozivu, bolest ili smrtnom slučaju Božilov Dubrovnik Travel zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u ovim uvjetima pod ODUSTAJANJE OD PUTOVANJA. Kod otkazivanja aranžmana ne isplaćuje se trošak nabavke viza i u slučaju da PUTNIK ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Uplatom police osiguranja od otkaza PUTNIK sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju policu osiguranja od otkaza posjeduje, a Božilov Dubrovnik Travel se obvezuje PUTNIKU osigurati svu dokumentaciju potrebnu za ostvarivanje potraživanja PUTNIKA prema osiguravajućem društvu, a koja se odnosi na aranžman. Svi uvjeti otkaza navedeni su u polici osiguranja te svakom putniku preporučujemo da ih osobno pročita.

ZDRAVSTVENI PROPISI

PUTNIK je dužan obavijestiti Božilov Dubrovnik Travel o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl. a koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija i sl). U nekim programima navedena su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. PUTNIK je dužan obaviti obavezno cijepljenje kao i posjedovati potvrde i dokumente o tome. Preporučujemo uplatu police za zdravstveno osiguranje.

DEVIZNI I CARINSKI PROPISI

Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane PUTNIKA, sve nastale troškove snosi sam PUTNIK koji je prekršio propise.

PRTLJAGA

Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do neke težine koju određuje zrakoplovni prijevoznik. Višak prtljage PUTNIK plaća prema važećim cijenama zračnog prijevoznika. Djeca, bez obzira na dob, nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage u zračnom prijevozu. Kod prijevoza autobusom PUTNIK može ponijeti 2 komada osobne prtljage. PUTNIK je dužan voditi brigu o svojim stvarima unesenima u kabinu autobusa te ih je prilikom svakog napuštanja istog dužan ponijeti sa sobom. U protivnom, PUTNIK sam snosi odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih u kabini autobusa bez njegovog nadzora.

OBVEZE Božilov Dubrovnik Travel -a

Božilov Dubrovnik Travel je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru pružatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. Božilov Dubrovnik Travel je dužan putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman/putovanje te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Božilov Dubrovnik Travel će sve navedene obveze iz svojih programa/aranžmana izvesti u potpunosti i na opisani način osim u slučaju “više” sile ili promijenjenih okolnosti. Uz svu našu pažnju, na destinaciji/putovanju je moguć overbooking u hotelu / prijevozu/restoranu te će Božilov Dubrovnik Travel nastojati ponuditi zamjensko rješenje, a ovisno o okolnostima. Božilov Dubrovnik Travel će pomoći putniku u teškoćama, pogotovo u dijelu pružanja primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći te dodatno pri uspostavljanju daljinske komunikacije te pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana. Božilov Dubrovnik Travel može za pomoć naplatiti razumnu naknadu koja neće biti viša od stvarnih troškova. Božilov Dubrovnik Travel je dužan snositi troškove nužnog smještaja najviše do 3 noćenja po putniku kada zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći nije moguće osigurati povratak putnika u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. PUTNIK ima pravo na sniženje cijene / naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvedene na pravilan način.

OBVEZE PUTNIKA PUTNIK je dužan pridržavati se pravila ponašanja u smještajnim objektima, odnosno sredstvima prijevoza i svojim postupcima ne onemogućavati nesmetano odvijanje programa putovanja kao i ne ugrožavati prava ostalih putnika u korištenju usluga Božilov Dubrovnik Travel -a. U slučaju da PUTNIK svojim ponašanjem uzrokuje štetu davatelju usluge u smještajnom objektu ili sredstvu prijevoza odnosno onemogućava redovno i nesmetano odvijanje programa putovanja dužan je takvu štetu odmah otkloniti odnosno nadoknaditi oštećenom pri čemu je u obvezi surađivati s davateljem tih usluga i agencijom Božilov Dubrovnik Travel. Ako PUTNIK ugrožava redovno i nesmetano odvijanje programa putovanja, Božilov Dubrovnik Travel, osim prava na naknadu štete, ima pravo prekinuti putovanje, u kojem slučaju će se smatrati da je putovanje prekinuto na zahtjev PUTNIKA pri čemu Božilov Dubrovnik Travel nije dužan snositi troškove povratka na mjesto polaska. Ako je u navedenom slučaju opisanom u prethodnom stavku ove točke, PUTNIK maloljetna osoba odnosno dijete, roditelj je dužan prihvatiti povratak djeteta kući odnosno doći po svoje dijete, o vlastitom trošku. PUTNIK je dužan, bez nepotrebnog odgađanja i vodeći računa o okolnostima, obavijestiti Božilov Dubrovnik Travel o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom ispunjenja usluge putovanja obuhvaćene ugovorom o putovanju u paket aranžmanu. Ako bilo koja od usluga putovanja nije izvršena u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu, na zahtjev PUTNIKA Božilov Dubrovnik Travel je dužan ispraviti tu nesukladnost, osim ako to nije moguće ili ako bi otklanjanje nesukladnosti prouzročilo nerazmjerne troškove uzimajući u obzir nesukladnost i vrijednost usluga putovanja na koje nesukladnost utječe.

OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Božilov Dubrovnik Travel ima s osiguravateljem sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na putovanje. Podaci o osiguravatelju su sljedeći:

ZAŠTITA PRIVATNOSTI

PUTNIK osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci PUTNIKA potrebni su u procesu realizacije ugovorenih aranžmana i koristit će se za daljnju komunikaciju. Božilov Dubrovnik Travel se obvezuje da osobne podatke PUTNIKA neće iznijeti iz zemlje osim u svrhu realizacije ugovorenih aranžmana. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje polica putnog osiguranja, odnosno ukoliko PUTNIK zaključi policu osiguranja, tada će se njegovi osobni podaci proslijediti osiguravajućem društvu. Osobni podaci PUTNIKA čuvat će se u bazi podataka, sukladno Odluci Uprave društva o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. PUTNIK je suglasan da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu realizacije ugovornih aranžmana i marketinških akcija Božilov Dubrovnik Travel -a.

ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi uvjeti i upute za putovanje isključuju sve dosadašnje uvjete i upute o putovanju, izdanje 23.03.2020., nastavno Direktivi EU 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća o putovanjima u paket aranžmanima i povezanim aranžmanima, odnosno Zakonu o pružanju usluga u turizmu RH. Internetske stranice na kojima možete pronaći Direktivu (EU) 2015/2302: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/?uri=CELEX:32015L2302 http://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/?uri=CELEX:32015L2302 Internetske stranice na kojima možete pronaći Zakon o pružanju usluga u turizmu: https://www.zakon.hr/z/343/Zakon-o-pru%C5%BEanju-usluga-u-turizmu

Politika zaštite privatnosti

Informacije o prikupljanju i obradi osobnih podataka

Božilov Dubrovnik Travel d.o.o. turistička agencija (dalje: „Agencija“) posvećuje veliku pozornost zaštiti i obradi osobnih podataka. U obavljanju svoje registrirane djelatnosti Agencija obrađuje osobne podatke poštujući sve relevantne zakone i propise.

(1) Za obradu podataka odgovoran je Voditelj obrade:

Božilov Dubrovnik Travel d.o.o. turistička agencija Put Sv. Luke 19, OIB: 93493052927 www.bozilov.hr /email: info@bozilov.hr

(2) Ako se koristimo uslugama vanjskih pružatelja za obradu vaših osobnih podataka („Izvršitelja obrade“), govorimo o obradi (osobnih podataka) po nalogu. I u tom smo slučaju odgovorni za zaštitu vaših osobnih podataka. Ipak, postoji mogućnost da se predmetni osobni podaci prenose i obrađuju izvan EU. Navedeni prijenos se izvršava ukoliko smo s pružateljem usluga kao Izvršiteljem obrade ugovorili primjerena jamstva ili pridržavanje obvezujućih propisa o zaštiti osobnih podataka ili ukoliko klijent izričito pristane na predmetni prijenos.

Ova Informacija o prikupljanju i obradi osobnih podataka (dalje: „Informacija“) opisuje koje podatke prikupljamo, na koji ih način obrađujemo te u koje ih svrhe upotrebljavamo, kao i Vaša prava povezana s vašim podacima. Svrha ove Informacije je informirati Vas o svim relevantnim značajkama prikupljanja Vaših osobnih podataka, njihove obrade i pohrane. Navedeno se odnosi na sve osobne podatke koje ste nam prenijeli putem elektroničke, pisane ili verbalne komunikacije odnosno koji su nam preneseni putem druge agencije s kojima ste i ako ste u ugovornom ili drugom sličnom odnosu, kao i podatke prikupljene iz drugih izvora.

Prilikom izrade rezervacije ili ponude, tražimo od korisnika osobne podatke potrebne za rezervaciju ili ponudu. Korisnik svoje podatke može ostaviti osobno, ili u ime korisnika to može napraviti druga osoba, ili nam korisnik podatke može dostaviti preko prijavnog obrasca ili mailom.

Osobni podaci koje prikupljamo

Obrađujemo sljedeće osobne podatke:

a. Vaše osnovne osobne podatke koje nam Vi ili treće osobe stavljate na raspolaganje – Ime, prezime, država i grad i adresa prebivališta, mail adresa, telefonski broj, dob djeteta, ime i prezime djeteta i datum rođenja, posebni zahtjevi i navike, te podatke Vaših suputnika; podatke potrebne za izvršenje rezervacije – broj kreditne kartice, kontakt podatke u slučaju nužde – ime i prezime, broj telefona; druge potrebne podatke – e-mail adresa, zdravstvene podatke – u slučaju zahtjeva za posebnim režimom prehrane ili potrebe za liječnikom, podatke u vezi korištenja web-a – IP adresa, posjeti web stranici, podaci sa društvenih mreža i slični podaci u vezi korištenja Internet pretraživača.

b. Prijava klijenta za putovanje, aranžman ili druge usluge – Ime i prezime, datum rođenja, država rođenja, državljanstvo, spol, broj osobnog dokumenta (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola), datum izdavanja, mjesto izdavanja i datum trajanja putovnice ili drugog odgovarajućeg osobnog dokumenta, broj vize ukoliko klijent podliježe viznom režimu, broj kreditne kartice ili podatke o drugom sredstvu plaćanja.

Svrha prikupljanja osobnih podatka i pravna osnova obrade Agencija određuje svrhu i sredstva obrade osobnih podataka te se u tom smislu smatra voditeljem obrade osobnih podataka. Na temelju pisanog zahtjeva utemeljenog na važećim propisima, Agencija je nadležnim državnim tijelima (npr. sudovima, policiji, turističkoj inspekciji itd.) obvezna dostaviti ili omogućiti pristup određenim osobnim podacima klijenata. Pravna osnova za obradu podataka u ove svrhe jest ispunjavanje zakonskih obveza Agencije.

Osnovna svrha prikupljanja osobnih podataka je sklapanje/izvršavanje ugovora o organiziranju putovanja i posredničkog ugovora o putovanju i pružanja turističke djelatnosti, ili kako bi se poduzele radnje na Vaš zahtjev prije i tijekom ugovora. Pritom opseg osobnih podataka koje prikupljamo ovisi o vrsti ugovora koji namjeravate sklopiti ili sklapate ili zahtjevu za ostvarivanjem prava (vrsta pružene usluge i cijena). Radnje na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora podrazumijevaju provjeru vaših zahtjeva i potreba, prema potrebi provjeru primjerenosti ili prikladnosti proizvoda i usluga vašim posebnim okolnostima, a sve s ciljem izrade ponude i/ili informativnog izračuna. U svakom pojedinom slučaju opseg osobnih podataka koje prikupljamo ovisi o vrsti postavljenog zahtjeva te informacijama koje će biti potrebne kako bi se zahtjev ispunio. Svrha obrade osobnih podataka može biti obveza Agencije o ispunjenju ugovorenih usluga s takvim pružateljem usluga. Slijedom navedenog, prikupljanje osobnih podataka s obzirom na definiranu svrhu predstavlja ugovornu obvezu te uvjet nužan za sklapanje ugovora. Ako odbijete dati pojedine podatke, nećemo moći ispuniti svoje ugovorne obaveze što će rezultirati nemogućnošću sklapanja ugovora i usluga turističke djelatnosti. Podaci potrebni za izvršenje ugovorne obveze su nam potrebni sukladno internim pravilima Agencije, te nije moguće rezervirati a time ni sklopiti predmetni ugovor bez otkrivanja navedenih podataka, a koji se čuvaju do prestanka ugovora.

Broj kreditne kartice ili drugog sredstva plaćanja prikuplja se jer je potreban radi sklapanja i izvršavanja ugovora s klijentom. Koristi se kao osiguranje za plaćanje troškova smještaja i drugih usluga koji bi mogli nastati u slučaju da klijent sam ne podmiri dugovanje prema Agenciji. Navedeni se podaci koriste i za plaćanje usluge.

Kontakt podatke u slučaju nužde obrađujemo temeljem legitimnih interesa odnosno potencijalne situacije kada je nužno i neodgodivo Vama bliskim osobama prenijeti određene relevantne informacije (u slučaju izvanrednih okolnosti kao što su bolest, nezgoda itd.). Druge potrebne podatke odnosno e-mail adresu obrađujemo temeljem legitimnog interesa za kvalitetnom komunikacijom između ugovornih strana u svrhu ispunjenja svih aspekata ugovora, odnosno lakše komunikaciju u smislu organizacije Vašeg dolaska i rezervacije samog smještaja, koje podatke također brišemo prestankom ugovora o pružanju usluge smještaja.

Podatke klijenta čuvamo kako bismo zaštitili legitimne interese klijenta ili naše legitimne interese, a u skladu s važećim zakonskim propisima. To na primjer može uključivati čuvanje podataka klijenta kako bismo na najbolji način mogli odgovoriti na eventualne prigovore klijenata, upotrebu podataka klijenata radi sprječavanja, otkrivanja i procesuiranja zloupotreba na štetu klijenata ili Agencije, osiguravanja sigurnosti zaposlenika, klijenata, proizvoda i usluga Agencije, kreiranja usluga i ponuda koje odgovaraju potrebama i željama klijenata, osiguravanja vrhunskog korisničkog iskustva, personalizirane korisničke

podrške, istraživanja i analize tržišta, optimizacije prodajnih kanala itd. Pravna osnova za obradu podataka u ove svrhe jest legitiman interes Agencije, osim kad su od tog interesa jači interes ili temeljna prava i slobode koje zahtijevaju zaštitu podataka klijenta i/ili pravna osnova zaštite ključnih interesa klijenta ili druge fizičke osobe. Iznimka su slučajevi kada je pravna osnova privola.

Posebne kategorije osobnih podataka

Zbog prirode putničkih usluga može se dogoditi potreba za obradom posebno zaštićenih kategorija osobnih podataka koji se odnose na zdravlje klijenta i to isključivo u svrhu izvršenja ugovora između Agencije i klijenta, ili između organizatora putovanja u paket aranžmanu i klijenta, odnosno obavljanja radnji koje prethode sklapanju ugovora. Smatrat će se da je klijent koji je Agenciji dao podatak iz posebne kategorije osobnih podataka time izričito iskazao svoju privolu na obradu takvih podataka.

Načelno se ne vrši obrada sljedećih tipova osobnih podataka: podaci koji se odnose na rasno ili etničko podrijetlo, politička mišljenja, vjerska ili filozofska uvjerenja, članstvo u sindikatu, genetski podaci, biometrijski podaci u svrhu jedinstvene identifikacije pojedinca te podaci koji se odnose na zdravlje, spolni život i seksualnu orijentaciju pojedinca.

Gore navedene kategorije osobnih podataka Agencija ipak obrađuje u sljedećim situacijama:
1) klijent je dao izričitu privolu za obradu tih osobnih podataka i to za jednu ili više određenih svrha, osim ako primjenjivi propisi navode da takva privola ne proizvodi učinak;
2) obrada je nužna za zaštitu životno važnih interesa klijenta ili drugog pojedinca ako klijent fizički ili pravno nije u mogućnosti dati privolu;
3) obrada se odnosi na osobne podatke za koje je očito da ih je objavio klijent,
4) obrada je nužna za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva ili kad god sudovi djeluju u sudbenom svojstvu;
5) obrada je nužna za potrebe značajnog javnog interesa na temelju primjenjivih propisa koje je razmjerno željenom cilju te kojim se poštuje bit prava na zaštitu podataka i osiguravaju prikladne i posebne mjere za zaštitu temeljnih prava i interesa ispitanika;
6) obrada je nužna u svrhu preventivne medicine, medicinske dijagnoze, pružanja zdravstvene ili socijalne skrbi ili tretmana ili upravljanja zdravstvenim ili socijalnim sustavima i uslugama na temelju primjenjivih propisa.

Svi Vaši osobni podaci koje ste nam Vi ili treća strana prenijeli obrađuju se sukladno svrsi njihove obrade (pri tome napominjemo da ukoliko putujete sa djecom mlađom od 16 godina, njihove osobne podatke neovisno o osnovi obrađujemo samo na temelju Vašeg izričitog pristanka).

Poveznice na web-mjesta i usluge trećih strana

Naša web stranica i naši mobilni programi, wi-fi mreža bilježe podatke vašeg korištenja te sadržavaju poveznice na web-mjesta trećih strana. Imajte na umu da nismo odgovorni za prikupljanje, uporabu, održavanje, razmjenjivanje ili objavljivanje podataka i informacija tih trećih strana. Pružate li podatke na web-mjestima trećih strana odnosno služite li se njima, vrijede pravila o privatnosti i uvjeti uporabe tih web-mjesta. Preporučujemo da prije davanja osobnih podataka pročitate pravila o privatnosti web-mjesta koja posjećujete.

Agencija će poduzeti sve razumne mjere kako bi zaštitilo Vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene ili uništenja, i održati osobne podatke preciznim i ažurnim koliko je moguće. Mi zahtijevamo od naših partnera i dobavljača usluga s kojima dijelimo osobne podatke da ulože razumne napore u svrhu održavanja povjerljivosti Vaših osobnih podataka. Za mrežne transakcije primjenjujemo razumnu razinu tehnoloških mjera kako bismo zaštitili osobne podatke koje dijelite s nama putem našeg web mjesta. Pri tom dakako moramo uzeti u obzir da ni jedan sigurnosti sustav ili sustav internetskog prijenosa podataka ne može jamčiti potpunu sigurnost.

Legitimni interesi Agencije kao svrha obrade osobnih podataka

Vaše ćemo osobne podatke obrađivati za potrebe naših legitimnih interesa osim kada će pred tim interesima prednost imati vaši interesi ili Vaša temeljna prava i slobode koji zahtijevaju zaštitu osobnih podataka. Legitimni interes Agencije u tom smislu je obrada osobnih podataka kako bi se naša usluga u potpunosti prilagoditi Vašim potrebama i željama (npr posebni putni aranžmani). Navedene podatke također možemo koristiti za naše interne statističke i analitičke svrhe.

Ovom legitimnom interesu Agencije možete prigovoriti u svako doba te u tom slučaju vaše podatke više nećemo obrađivati u tu svrhu, a to neće utjecati na zakonitost obrade do dana povlačenja. U svakom slučaju, za izravni marketing moramo imati Vašu izričitu privolu.

Privola

Privola je pravni temelj za prikupljanje osobnih podataka o praćenju kvalitete naših putnih aranžmana. Agenciji je stalo do Vašeg mišljenja o pruženim uslugama te Vas u tu svrhu možemo zamoliti da ispunite tzv. upitnike kvalitete kako bi nas mogli ocijeniti. Navedeno nam omogućava da analiziramo razne aspekte naše usluge kako bi je mogli razvijati i još više unaprijediti.

Na upitniku se klijenta obavještava da je davanje bilo kakvih osobnih podataka dobrovoljno. Klijent sam odlučuje hoće li popuniti upitnik ili ne, odnosno ako ga popunjava, sam odlučuje hoće li navesti osobne podatke i koje. Ukoliko se obrada prethodno navedenih podataka temelji na Vašem pristanku, navedene podatke obrađujemo sve dok ne povučete predmetni pristanak odnosno zahtijevate brisanje navedenih. Sukladno navedenom, na temelju Vašeg pristanka možemo također obrađivati i druge osobne podatke izvan onih navedenih u ovoj Informaciji. U vezi navedenog napominjemo da sukladno primjenjivim propisima Agencija ipak ne provodi brisanje unatoč zahtjevu klijenta u mjeri u kojoj je obrada tih osobnih podataka nužna: a) radi poštivanja pravne obveze kojom se zahtijeva obrada a kojoj obvezi Agencija podliježe, ili za izvršavanje zadaće od javnog interesa, b) radi ostvarivanja prava na slobodu izražavanja i informiranja; c) zbog javnog interesa u području javnog zdravlja d) u svrhe javnog interesa, povijesnog ili znanstvenog istraživanja ili u statističke svrhe odnosno radi ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Pri obradi Vaših osobnih podataka koji se temelje na Vašem pristanku dijelom primjenjujemo i automatizirane procese za obradu ili profiliranje, kako bi kontakt s Vama bio individualniji te kako bi mogli našu uslugu u potpunosti prilagoditi Vašim potrebama i željama (npr posebni grupni paketi).

U slučaju davanja marketinške suglasnosti za koju tražimo Vašu izričitu privolu, Vaši osobni podaci iznimno mogu biti predmetom automatizirane obrade temeljem koje će biti izrađen vaš profil u svrhu analize pruženih usluga i ostvarenih prava te u svrhu unaprjeđivanja kvalitete poslovnog odnosa. Automatizirano donošenje odluka, što uključuje i izradu profila, provodit ćemo u svrhu analize pruženih usluga i ostvarenih prava te u svrhu unaprjeđivanja kvalitete poslovnog odnosa i obrade podataka temeljem privole u marketinške svrhe, s ciljem unapređivanja kvalitete poslovnog odnosa i marketinga te kako bismo vas ciljano obavijestili o pogodnostima i novinama iz naše ponude. Ako takva obrada osobnih podataka nije potrebna za sklapanje ili izvršenje ugovora, imate pravo zatražiti da o ishodu obrade odluči osoba zaposlenik Agencije, pravo na izražavanja vlastitog stajališta te pravo na osporavanje odluke donesene automatiziranom obradom. Ovim putem isto tako napominjemo da je korištenje Vaših osobnih podataka u marketinške svrhe moguće samo temeljem Vašeg izričitog pristanka. Ukoliko nam pružite navedeni pristanak, pravodobno ćemo vas obavještavati o svim pogodnostima, popustima, događanjima i pripadajućim uslugama za koje vjerujemo da bi Vam bile od interesa. Navedeni pristanak možete povući u svakom trenutku na način da nas obavijestite preko kontakta navedenog u uvodnom djelu ove Informacije.

Kome će vaši osobni podaci biti otkriveni

Agencija osigurava da se vaši osobni podaci obrađuju isključivo u svrhe koje su navedene u ovom dokumentu. Svrha obrade osobnih podataka zahtijevat će da vaši osobni podaci budu otkriveni te da ih uz Agenciju obrađuju i druge osobe u svojstvu izvršitelja obrade. Kategorije izvršitelja obrade kojima će vaši podaci biti otkriveni obuhvaćaju tijela državne i javne vlasti, pružatelje informatičkih i pravnih usluga, hoteli, partnerske agencije, poduzetnici koji pružaju usluge koji bi Vam mogli biti od interesa i slično.

Izvršitelji obrade osobnih podataka, s iznimkom tijela državne i javne vlasti, podatke obrađuju isključivo prema uputama Agencije, poštujući pritom tehničke i organizacijske mjere kako bi se osigurala zaštita Vaših prava.

Podatke prosljeđujemo trećoj strani kad je to potrebno da bismo klijentu pružili ugovorenu uslugu ili tražene informacije (zrakoplovni prijevoznici, autobusni prijevoznici, osiguravatelji, banke, smještajni objekti, druge turističke agencije, veleposlanstva ili uredi za dobivanje viza). Zatim, u slučajevima kada je Agencija posrednik u putovanju u paket aranžmanu. Podatke prosljeđujemo trećoj strani, u ovom slučaju organizatoru putovanja u paket aranžmanu, kako bi isti klijentu mogao pružiti ugovorenu uslugu.

Gdje će se obrađivati vaši osobni podaci

Obrada vaših osobnih podataka može se provesti unutar ili izvan europskog gospodarskog područja, ali će u svakom slučaju biti provedena od izvršitelja obrade čije su odgovornosti i obveze zaštite osobnih podataka te primjenjive tehničke i organizacijske mjere zaštite propisane ugovornim odnosom u skladu sa svim zakonskim propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka. Međutim, Agencija unatoč svim razumnim naporima ne može u potpunosti garantirati da će razina zaštite osobnih podataka u trećim zemljama biti istovjetna onoj unutar EU. Navedena obrada će se vršiti samo kada je to nužno sukladno ugovoru, i to samo ako su pritom ugovorena određena jamstva u odnosu na zaštitu predmetnih podataka, ili je klijent pružio svoju izričitu privolu za navedeno, zajedno sa razumijevanjem rizika koje obrada podataka izvan EU može donijeti.

U svrhu zaštite osobnih podataka svojih klijenata koristimo najbolje poslovne prakse u području turizma. Kontinuirano prilagođavamo naše interne procese kako bismo postigli optimalnu razinu zaštite osobnih podataka. Pritom koristimo različite organizacijske mjere i tehnička sredstva zaštite podataka korisnika od neovlaštenog uvida, promjene, gubitka, krađe ili druge zloupotrebe podataka.

Razdoblje u kojem će osobni podaci biti pohranjeni

Vaši osobni podaci bit će pohranjeni samo onoliko dugo koliko je potrebno radi ispunjenja svrhe za koju se obrađuju. Razdoblje čuvanja osobnih podataka ovisi o svrsi prikupljanja. Ako je riječ o sklapanju ugovora odnosno pružanju usluga turističke djelatnosti, to razdoblje bit će određeno vremenom trajanja samog ugovora odnosno naplate tih usluga u smislu zakonske obveze čuvanja isprava. Produljenje tog razdoblja propisano je internim pravilima Agencije, koja pak ovise o zakonom propisanim rokovima zastare potraživanja ili se ti rokovi mogu produljiti s obzirom na zakonom definirane rokove čuvanja kao što je u slučaju računovodstvenih dokumenta.

Prava u odnosu na prikupljene osobne podatke

U vezi sa podacima koje ste nam otkrili imate (I) pravo uvida u osobne podatke koji se obrađuju, (II) pravo na ispravak ili brisanje osobnih podataka, (III) pravo na ograničavanje obrade, (IV) pravo na ulaganje prigovora na obradu, (V) pravo prenijeti podatke drugom voditelju obrade, (VI) pravo povući privolu, (VII) pravo podnošenja prigovora nadzornom tijelu. Za ostvarenje svih ovdje navedenih prava, jednostavno nas obavijestite sukladno kontaktima prema uvodnim podacima ove Informacije.

Pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu

U svakom trenutku možete podnijeti prigovor na obradu vaših osobnih podataka nadležnom nadzornom tijelu sukladno Zakonu o provedbi opće uredbe o zaštiti osobnih podataka ili drugom pozitivnom propisu koji uređuje zaštitu osobnih podataka i određuje nadzorne ovlasti u pogledu obrade osobnih podataka.

Ostale informacije

Informaciju možemo s vremena na vrijeme promijeniti. Kada napravimo materijalne promjene ove Informacije, objavit ćemo poveznicu na izmijenjenu Informaciju na početnoj stranici naše web stranice. Sve izmjene u Informaciji postat će valjane nakon objavljivanja izmijenjene Informacije na web-mjestu.

Ova Informacija o prikupljanju i obradi osobnih podataka primjenjuje se od 23 ožujka 2020 godine sukladno Uredbi EU 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i slobodnom kretanju takvih podataka od 27. travnja 2016. godine (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR).